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李方老师  高级客户服务管理专家

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来源:力点探索


李方老师   高级客户服务管理专家

营销服务实战专家

重庆文理学院特聘教授

国家高级客户服务管理师

国际注册企业内训师CEIT

重庆大学工商管理硕士MBA

曾任:元佳房地产人力资源和客户服务总监

曾任:重庆电信北部新区分公司客户经理

曾任:西门子计算机中国公司大客户销售经理

现任:重庆职业技能鉴定专家库成员

现任:上海潘博网络科技有限公司联合创始人

现任:重庆长途汽车交通运输集团特聘服务专家


实战经验:

2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。

2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。

2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015102016年14每期培训42017年7期(每期培训6天);

2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务,B轮估值3亿人民币。

2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,集团一家有着近50年历史,拥有3000员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。


奖励荣誉:

 2011年7月,获得《2011第七届中国MBA成就奖》,标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。

进入培训领域6年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过700天,授课时长超过5000小时,通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次,为大部分的受训企业带来了明显的变化,课程好评率接近100%返聘率超过90%,取得了非常显著的效果。


主讲课程

服务营销类课程:

服务营销:《极致服务创造口碑客户》

《销售突破、服务助力-服务营销倍增器》

《用户思维、体验为王-打造高绩效极致服务团队》

《极致服务之MOT关键时刻与客户满意管理》

客户关系:《打造卓越360度内外部客户关系》《新零售时代客户忠诚的秘密》

销售实战:《互联网时代的客户销售博弈》

《销售中的关键突破之赢单4步法》

《销售不怕客户说不-销售精英提升训练

客户投诉:《投诉应对-把握赢回客户的最后机会》

电话销售:《互联网环境下的电话销售效能提升

通讯行业类课程:

客户关系管理:渠道经理实体渠道管理的道法术

政企客户经理精准营销能力提升综合训练》

《网格经理综合能力提升全景式综合训练》

《外呼电话营销效能提升》

《客户经理五星客户维系技能提升

营业厅管理 《营业厅客户投诉分析与投诉处理解决方案提升》

NPS解读及“惊喜”到“感动”服务能力提升

电商行业课程

金牌客服全能训练营

《金牌客服应诉技能提升》

《金牌客服高效沟通技能提升》

金牌电商客服询单转化技能提升

连锁行业课程

《打造品牌店长的高效执行团队》

《移动互联网时代的服务变革和管理》

《移动互联网时代的服务营销创新实践》

创业类课程

《创业实战之高效沟通》

创业实战之销售中的关键突破

创业实战之服务为王、用户至上

创业实战之创业团队的融合激励与驱动


部分服务客户:

国企行业成都城市燃气有限责任公司深圳燃气集团、国网重庆分公司,南方电网南宁分公司、重庆石桥铺殡仪馆

通讯行业上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信……

电商行业青岛海尔电商部、浙江温州报喜鸟公司、浙江丽水意尔康公司、浙江杭州江南布衣、上海蓝橙网络科技公司、深圳禾葡兰科技公司、广州紫麦科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集团电商部、广东小熊电器电商平台、武汉中兴农谷电商平台

团,上海华氏大药房……

连锁行业重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、广东完美集团、上海百联集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团…….

创业辅导深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班…….

运输行业 深圳交通运输培训中心重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司……


部分授课照片


上海移动浦东分公司
《新形势下投诉处理及客户满意度提升》
云南移动有限公司
《实体渠道标准化运营管理策略》
江西移动有限公司
《网格经理客户关系管理实战训练》
安徽安庆移动有限公司
政企客户经理营销服务实战训练营》
长春吉林移动有限公司
《互联网背景下营销服务能力提升》
安徽六安移动有限公司
客户经理营销服务能力提升
成都燃气有限公司
极致服务创造口碑客户
广西南方电网1000号
《客户满意与360客户管理
上海百联集团电商客服中心
用户思维、体验为王
杭州江南布衣服饰有限公司
《金牌电商客服修炼之路》
浙江永康奇趣网络有限公司
打造卓越360度内外部客户关系
广州紫麦科技有限公司
《金牌电商客服技能提升》
广东小熊电器有限公司
客服人员服务及沟通能力提升
广东佛山政府12345热线
让对话更有温度-线上沟通应诉技巧
青岛海尔股份有限公司电商部
《服务营销及投诉处理技巧
武汉中兴农谷电商平台
金牌电商客服养成宝典
浙江温州报喜鸟服饰有限公司电商部
《金牌电商客服询单转化技巧
浙江青田意尔康鞋业有限公司电商部
《电商客服顾问式销售技巧》
上海蓝橙网络科技有限公司
《电商客服询单转化快速成交技巧》
深圳禾葡兰生物科技有限公司公司
《金牌电商顾问销售技巧
广东江门创业大讲堂
创业团队的激励融合与驱动
广东江门创业大讲堂
沟通-销售中的关键突破
浙江大学青田商旅人才研修班
销售突破、服务助力-服务营销倍增器
江苏决策圈俱乐部
左手营销、右手服务
重庆百货股份有限公司涪陵区域
新零售时代客户忠诚的秘密
重庆百货股份有限公司江北商场
打造品牌店长的高效执行团队
重庆百货股份有限公司奥特莱斯
极致服务引领未来
重庆百货股份有限公司乐山商场
互联网时代的服务营销创新实践
宁波新君商道全国公开课
中企电话营销特训营
湖南新华书店集团新员工轮训
《新华书店顾问式销售技巧》
上海汇智达国际物流有限公司
《极致服务创造口碑客户》
广州天维信息技术有限公司
《破局、信任、双赢-顾问式电话销售技能》
深圳交通运输培训中心出租车全员培训
《心常态、新品质》
重庆长途汽车运输集团有限公司
心常态迎接新挑战




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曹勇老师  实战销售管理专家


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万达地产、金地置业、融创地产等多家企业长期特聘讲师


曾任:大连许氏...

程龙老师   销售管理实战专家


东北师范大学硕士学位


10年培训工作实践经历


5年集团企业高管经历


曾任:聚仁药业集团丨大区销售副总


曾任:熹寿祥生物科技有限公司丨营销总监


曾任:慧邦资产管理有限公司丨营销总监

...
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